峰终定律（Peak-End Rule）是认知心理学与行为决策理论中的一个经典概念，由诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼及其同事提出。该定律揭示，人们对过往体验的整体评价并非基于体验全过程的平均感受，而是由两个关键节点决定：体验中最强烈的瞬间（“峰”）以及体验结束时的感受（“终”）。例如，在一次医疗检查中，若过程大部分平缓但某一刻出现剧烈疼痛（峰），且结束时较为舒适（终），人们事后对这次体验的整体记忆往往会偏向积极，而忽略其他平淡或不适的部分。这种认知偏差源于人类记忆系统的选择性编码机制，它倾向于压缩冗长的体验信息，转而依赖情绪强度高和近期发生的片段来构建整体判断。
峰终定律在现实世界中具有广泛的应用价值。在管理学领域，企业可通过优化服务或产品接触点的“峰”与“终”体验来提升客户满意度——如迪士尼乐园在游乐项目高潮后安排温馨的闭幕环节，或医院在手术结束时提供细致的关怀。在公共政策中，政府也可利用这一规律设计更易被接受的改革方案，例如在税费改革中避免最终阶段引发负面情绪。值得注意的是，峰终定律虽能解释许多决策偏差，但它也可能导致人们忽视体验的持续时间或频率等客观因素，从而做出非理性的选择。理解这一定律，不仅能帮助我们剖析自身认知的局限，也为改进组织管理与社会治理提供了科学视角。