冲突管理是一门研究如何识别、分析和干预人际或群体间对立状态的学科，它融合了心理学、组织行为学与社会认知的理论精髓。冲突本身源于目标、价值观或资源分配的差异，而冲突管理的核心在于通过系统性策略将破坏性对立转化为建设性对话，最终实现个体与组织的协同发展。有效的冲突管理不仅需要洞察情绪动力与认知偏见的相互作用，更要求管理者具备同理心、谈判技巧与创造性问题解决能力。
在实践层面，冲突管理遵循“诊断-介入-评估”的循环框架。诊断阶段需辨析冲突类型（如任务冲突与关系冲突）、强度及参与者认知模式；介入阶段可选用整合性谈判、第三方调解或结构性重构等方法；评估阶段则关注解决方案的可持续性与关系修复程度。值得注意的是，现代冲突管理强调“冲突转化”而非简单压制，即通过重构认知框架使对立双方在深层需求上达成共识。
对于决策与行为科学研究者而言，冲突管理尤为关注认知偏差对冲突演化的影响。例如“基本归因错误”会加剧对立双方的道德化指责，“确认偏误”则可能导致信息筛选性接收。推荐延伸阅读托马斯《冲突与冲突管理》与德勒奇《冲突解决的理论与实践》，这两部著作系统阐释了认知视角下的冲突动态模型与干预路径。